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En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), le informamos de las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos y garantías de los productos adquiridos en liberadores.es.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo antes del vencimiento del plazo a través de:
- Correo electrónico: info@liberadores.es
- Indicando el número de pedido, nombre completo y motivo (opcional) de la devolución.
⚠️ El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado distinto al transportista, reciba materialmente el pedido.
2. Condiciones del producto devuelto
Para que liberadores.es acepte la devolución, el producto deberá reunir las siguientes condiciones en el momento de su recepción en nuestras instalaciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin indicios de uso, instalación ni montaje.
- Debe conservar el embalaje original, sin deteriorar, con todos sus precintos, etiquetas y accesorios incluidos.
- Debe acompañarse del albarán de entrega o factura de compra.
⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos que presenten marcas de montaje, instalación, uso o manipulación. La presencia de cualquier señal de haber sido instalado o utilizado supone la pérdida del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del TRLGDCU, que excluye el desistimiento cuando el producto haya sido desprecintado o utilizado de forma que impida su reventa como nuevo.
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Paso 1 — Contactar con nosotros en info@liberadores.es antes de enviar el producto.
- Paso 2 — Esperar confirmación y las instrucciones de envío por nuestra parte.
- Paso 3 — Enviar el producto correctamente embalado, con el albarán o factura incluidos.
- Paso 4 — Una vez recibido y verificado el estado del producto, se tramitará el reembolso.
? No envíe ningún producto sin haber recibido confirmación previa. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas.
4. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo en los supuestos indicados en el apartado 5.
Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento. liberadores.es no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución cuando este sea gestionado por el cliente.
5. Productos defectuosos o con error de envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha resultado dañado durante el transporte, o bien se ha producido un error en el pedido enviado, liberadores.es asumirá íntegramente los gastos de recogida y sustitución del producto.
En estos casos, el cliente deberá:
- Comunicar la incidencia dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Adjuntar fotografías del producto y del embalaje que acrediten el defecto o daño.
- Enviar la comunicación a info@liberadores.es con el número de pedido.
⚠️ Las incidencias comunicadas fuera del plazo de 24 horas podrán ser tramitadas a través de la garantía legal del producto, conforme a lo indicado en el apartado 7.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones descritas en el apartado 2, se procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, de conformidad con el artículo 107 del TRLGDCU.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario con el cliente.
ℹ️ Los gastos de envío originales no son reembolsables en los casos de desistimiento voluntario. (artículo 107.3 TRLGDCU).
7. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados en liberadores.es cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a lo establecido en el artículo 120 del TRLGDCU, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación o de conformidad presentes en el momento de la entrega.
- Fallos de funcionamiento no derivados del uso del producto.
La garantía no cubre:
- Desgaste por uso normal del producto.
- Daños ocasionados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Daños causados por factores externos (golpes, humedad, sobretensión, etc.).
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
Para tramitar una reclamación en garantía, será imprescindible conservar y presentar la factura o comprobante de compra original.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puede contactar con nosotros a través de:
? Correo electrónico: info@liberadores.es
? Web: www.liberadores.es
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POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
liberadores.es
Em conformidade com o Decreto Legislativo Real 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU), informamos as condições aplicáveis a devoluções, desistências e garantias dos produtos adquiridos em liberadores.es.
1. Direito de Desistência
Em conformidade com o artigo 102.º do TRLGDCU, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a partir da receção do pedido para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de indicar o motivo e sem qualquer penalização.
Para exercer este direito, o cliente deverá notificar-nos antes do término do prazo através de:
- Correio eletrónico: info@liberadores.es
- Indicando o número de encomenda, nome completo e motivo (opcional) da devolução.
⚠️ O prazo de desistência começa a contar a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro autorizado diferente do transportador, recebe fisicamente a encomenda.
2. Condições do Produto Devolvido
Para que a liberadores.es aceite a devolução, o produto deverá reunir as seguintes condições no momento da sua receção nas nossas instalações:
- O produto deve encontrar-se em perfeito estado, sem sinais de utilização, instalação ou montagem.
- Deve conservar a embalagem original, sem danos, com todos os selos, etiquetas e acessórios incluídos.
- Deve ser acompanhado da guia de remessa ou fatura de compra.
⚠️ Não serão aceites devoluções de produtos que apresentem marcas de montagem, instalação, utilização ou manipulação. A presença de qualquer sinal de que o produto foi instalado ou utilizado implica a perda do direito de desistência, em conformidade com o artigo 103.º do TRLGDCU, que exclui a desistência quando o produto tenha sido desembalado ou utilizado de forma que impeça a sua revenda como novo.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deverá seguir os seguintes passos:
- Passo 1 — Contactar-nos em info@liberadores.es antes de enviar o produto.
- Passo 2 — Aguardar a confirmação e as instruções de envio da nossa parte.
- Passo 3 — Enviar o produto devidamente embalado, com a guia de remessa ou fatura incluída.
- Passo 4 — Após receção e verificação do estado do produto, o reembolso será processado.
? Não envie nenhum produto sem ter recebido confirmação prévia. As devoluções não autorizadas não serão aceites.
4. Custos de Devolução
Os custos de envio decorrentes do exercício do direito de desistência são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos indicados no ponto 5.
Recomenda-se a utilização de um serviço de transporte com número de rastreamento. A liberadores.es não se responsabiliza por encomendas perdidas ou danificadas durante o transporte de devolução quando este seja gerido pelo cliente.
5. Produtos Defeituosos ou com Erro de Envio
Se o produto recebido apresentar um defeito de fabrico ou tiver sido danificado durante o transporte, ou se tiver ocorrido um erro na encomenda enviada, a liberadores.es assumirá integralmente os custos de recolha e substituição do produto.
Nestes casos, o cliente deverá:
- Comunicar a ocorrência dentro das 24 horas seguintes à receção da encomenda.
- Anexar fotografias do produto e da embalagem que comprovem o defeito ou dano.
- Enviar a comunicação para info@liberadores.es com o número de encomenda.
⚠️ As ocorrências comunicadas fora do prazo de 24 horas poderão ser tratadas através da garantia legal do produto, conforme indicado no ponto 7.
6. Reembolso
Após receção do produto devolvido e verificação de que cumpre as condições descritas no ponto 2, proceder-se-á ao reembolso do valor do produto num prazo máximo de 14 dias de calendário, em conformidade com o artigo 107.º do TRLGDCU.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente.
ℹ️ Os custos de envio originais não são reembolsáveis em casos de desistência voluntária, exceto quando tenha sido oferecido ao cliente um único tipo de entrega padrão (artigo 107.º, n.º 3, do TRLGDCU).
7. Garantia Legal
Todos os produtos novos comercializados na liberadores.es têm uma garantia legal de 3 anos, em conformidade com o estabelecido no artigo 120.º do TRLGDCU, alterado pelo Real Decreto-lei 7/2021.
A garantia cobre:
- Defeitos de fabrico ou de conformidade presentes no momento da entrega.
- Falhas de funcionamento não resultantes da utilização do produto.
A garantia não cobre:
- Desgaste por uso normal do produto.
- Danos causados por utilização incorreta, negligente ou contrária às instruções do fabricante.
- Danos causados por fatores externos (impactos, humidade, sobretensão, etc.).
- Modificações ou reparações realizadas por pessoal não autorizado.
Para apresentar uma reclamação ao abrigo da garantia, é imprescindível conservar e apresentar a fatura ou comprovativo de compra original.
8. Contacto
Para qualquer questão relacionada com devoluções, reembolsos ou garantias, pode contactar-nos através de:
? Correio eletrónico: info@liberadores.es
? Web: www.liberadores.es